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服務人員應具有的工作態度

2014-10-16  瀏覽 2356 次

1、語言：談吐文雅，常用禮貌用語，避免俚語： 2、禮儀：站立服務，面帶笑容，舉止、言談熱情有禮； 3、喜悅：微笑服務，表現出熱情、親切友好的情緒，做到精神集中，情緒飽滿給客人一種輕松愉快的感覺。 4、效率：提供高效率的服務，關注工作上的技術細節，急客所急，為客排憂； 5、責任：盡責盡責，嚴格執行交接班制度，遇有疑難問題及時向有關部門反映，求得圓滿結局。 6、協助：各部門之間要互相配合，真誠協助，不得互相扯皮，應同必協力解決疑難，維護公司的聲譽。 7、忠實：忠誠老實，有事必辦，不能提供假情況，不得陽奉陰違，誣陷他人； 8、時間觀念：準時上下班，不遲到、早退、不無故曠工、少請假； 9、工作作風：頭腦機智，眼光靈活，口才流利，動作敏捷； 10、工作態度：服從安排，熱情耐心，和藹謙恭，小心謹慎，虛心好學； 11、體力要求：能長時間站立進行工作，用托盤托起3公斤以下的物品行走不至于滑倒； 12、工作意向：領會技能，不斷學習業務知識，遵守規章制度，勤懇踏實工作，明了發展前景。

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