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前臺接待服務標準

成都影響力娛樂管理有限公司  2014-10-16  瀏覽 2615 次

一、上崗前按規定著裝，服裝挺括、整潔，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；頭發梳理整齊，男員工頭發不過衣領，不留胡須，女員工頭發不得過肩。 　　二、在崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。 　　三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客人用敬語，語言規范、清晰，如遇繁忙，請客人稍等。 　　四、熱情接待客人，用相應語言接待中外客人，提供周到、細致的服務。 　　五、態度和藹、親切，切勿謝絕客人，應使客人感到親切、愉快。 　　六、服務快捷、準確，為客人辦理入住登記手續不得超過3分鐘。 　　七、準確、及時將客人抵、離時間，各種活動安排通知有關部門，保證銜接無差錯。 　　八、大堂總臺各種工作用品完好、有效、整齊、清潔、有序，周圍環境整潔，盆景鮮艷、美觀。 　　九、管理人員堅持在服務現場督導，每天作好崗位考察記錄。 　　十、作好交接班記錄，交接工作清楚、準確、及時、無差錯

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