1.總機話務崗位工作流程
　　(1)準時到崗，進行交接班。交接時必須向上一班人員了解清楚叫醒服務情況、電話轉移情況及客人的其他一些特殊要求。
　　(2)閱讀“交接班記錄”并簽名。
　　(3)了解當天天氣情況。
　　(4)了解當天的VIP，熟悉他們的姓名及房號。
　　(5)開展正常話務工作。
　　(6)注意接班后的叫醒服務。
　　(7)進行交接班，向接班人員交接清楚VIP情況、通訊情況及叫醒情況。